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济宁兖州区政务服务“好差评”制度力促群众满意度再提升

2022-10-04 13:51:38 1472

摘要:服务窗口配备电子评价器大众网·海报新闻见习记者 魏东辉 通讯员 伊继凯 冯广 济宁报道“您申请的事项已办结,请您对我们的服务做出评价,谢谢!”近日,在济宁市兖州区为民服务中心交通窗口,从工作人员手里接过道路运输经营许可证的黄涛收到了这样一个...

服务窗口配备电子评价器

大众网·海报新闻见习记者 魏东辉 通讯员 伊继凯 冯广 济宁报道

“您申请的事项已办结,请您对我们的服务做出评价,谢谢!”近日,在济宁市兖州区为民服务中心交通窗口,从工作人员手里接过道路运输经营许可证的黄涛收到了这样一个“请求”。

为进一步提升政务服务水平,推进政府职能转变和“放管服”改革,兖州区行政审批服务局坚持以群众需求为出发点,以群众满意为落脚点,积极推行政务服务“好差评”评价制度,认真开展政务服务评价工作,让群众满意度成为政务服务工作评判标准。同时,兖州区行政审批服务局在为民服务中心各个窗口上配备了电子评价器,企业群众可现场对政务服务事项进行评价。

凡事必评价,事事有反馈。在兖州区为民服务中心,由帮办代办人员引导办事群众统一取号,窗口人员依照现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”的原则引导企业群众进行服务评价,评价情况纳入“红旗窗口”和服务标兵评选。针对涉及“差评”的问题,工作人员将会及时对接责任部门督促整改,并进行二次回访,确保“差评”件件有整改、事事有反馈,打造服务评价、差评回访、整改反馈的全流程闭环机制。

兖州区行政审批服务局建立“好差评”数据生成、归集、传输、分析、反馈机制,根据“好差评”结果,开展跟踪问效,坚持问题导向,及时发现工作中的盲点、堵点、痛点,找源头、作分析、改进服务,提升企业、群众满意度。

下一步,兖州区行政审批服务局将持续推进政务服务“好差评”工作,通过加强制度建设,打通诉求渠道,营造宽松和谐的评价氛围,进一步提升审批服务效能,有效提高群众的满意度,蓄力打造高效便民政务服务新环境。

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